Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW SOFTVELLE

Zwroty

Kupując w sklepie internetowym SoftVelle, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie. Możesz skontaktować się z nami:

e-mail: softvelle@wp.pl
tel.: +48 570 396 279

Oświadczenie możesz również przesłać pisemnie na adres:

SoftVelle
Sanoka 59
33-130 Radłów
Polska

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

SoftVelle
Sanoka 59
33-130 Radłów
Polska

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów SoftVelle objętych powyższym wyjątkiem naruszenie plomby lub innego zabezpieczenia higienicznego, skutkujące otwarciem produktu, może powodować utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku produktu niezgodnego z umową.

Zwrot zestawów

Jeżeli produkty zostały zakupione jako zestaw oferowany w Sklepie pod wspólną ceną, np. SoftVelle Duo – Citrus Raspberry + Golden Noir, cena wskazana przy zestawie stanowi cenę całego zestawu.

W przypadku odstąpienia od umowy w odniesieniu do całego zestawu Konsument powinien zwrócić wszystkie produkty wchodzące w jego skład.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy wyłącznie w odniesieniu do części produktów wchodzących w skład zestawu, kwota zwrotu zostanie ustalona z uwzględnieniem warunków cenowych obowiązujących dla danego zestawu oraz przepisów prawa. Częściowy zwrot produktów wchodzących w skład zestawu nie oznacza zwrotu pełnej ceny zapłaconej za zestaw.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w szczególności praw związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

Zwrot pieniędzy

Zwrot należnych środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez SoftVelle oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa do reklamacji.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, reklamację można zgłosić: