Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SOFTVELLE

obowiązujący od dnia: 07.09.2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SoftVelle, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem softvelle.pl.
  3. Sprzedawcą jest:

SoftVelle Angelika Ściubska
Sanoka 59
33-130 Radłów, Polska
NIP: 9930569331
e-mail: softvelle@wp.pl
tel.: +48 570 396 279

dalej zwana „Sprzedawcą” lub „SoftVelle”.

  1. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy oraz jego zapisanie lub wydrukowanie.
  2. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest na terytorium Polski.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w przypadku składania zamówienia – aktywny adres e-mail.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

§2. Produkty

  1. SoftVelle prowadzi sprzedaż kosmetyków, w szczególności dezodorantów w kremie oraz zestawów produktów.
  2. Informacje dotyczące produktu, w tym jego opis, pojemność, skład INCI, sposób użycia, środki ostrożności i cena, znajdują się na stronie danego produktu.
  3. Przed zastosowaniem kosmetyku Klient powinien zapoznać się z informacjami znajdującymi się na jego opakowaniu, w szczególności ze składem INCI, sposobem użycia i środkami ostrożności.
  4. Osoby ze stwierdzoną nadwrażliwością lub alergią na którykolwiek ze składników produktu nie powinny stosować danego produktu.
  5. Zdjęcia produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu. Sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od urządzenia i ustawień ekranu Klienta.
  6. Produkty oferowane w Sklepie są nowe.

§3. Ceny i promocje

  1. Wszystkie ceny produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
  2. Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Całkowita cena zamówienia wraz z należnym kosztem dostawy jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. W przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu, obok ceny obniżonej prezentowana jest informacja o najniższej cenie produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  5. Jeżeli produkt jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, informacja o najniższej cenie prezentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Szczegółowe warunki promocji lub kodów rabatowych mogą być określane przy danej promocji.

Ten zapis odpowiada aktualnym zasadom UOKiK dotyczącym informowania o obniżkach cen.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia składane są za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  2. Klient wybiera produkt lub produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz zatwierdza zamówienie.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia szczegółów zamówienia, w szczególności produktów, ich ilości, ceny, kosztu dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
  4. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
  5. Złożenie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
  6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji stanowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży, chyba że z przebiegu procesu zakupowego jednoznacznie wynika wcześniejszy moment jej zawarcia.
  7. Potwierdzenie zawarcia umowy przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
  8. Klient powinien podać prawdziwe dane umożliwiające prawidłową realizację zamówienia.

§5. Płatności

  1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie dostępnych podczas realizacji zamówienia.
  2. Dostępne metody mogą obejmować w szczególności płatność kartą, BLIK oraz inne płatności elektroniczne udostępnione przez operatora płatności.
  3. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
  4. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.
  5. W przypadku braku skutecznej płatności realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu jej prawidłowego dokonania.

§6. Dostawa

  1. Dostawa produktów realizowana jest na terytorium Polski.
  2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt prezentowane są Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  3. Dostawa zamówień realizowana jest do Paczkomatów InPost.
  4. Koszt dostawy do Paczkomatu InPost wynosi 16,99 zł.
  5. Dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł SoftVelle oferuje darmową dostawę do Paczkomatu InPost.
  6. Zamówienia przygotowywane są do wysyłki co do zasady w terminie 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności.
  7. Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania przesyłki. Jest to termin orientacyjny, zależny również od działania przewoźnika.
  8. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, Klient otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające jej śledzenie.
  9. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na termin realizacji zamówienia SoftVelle poinformuje o tym Klienta.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. Jeżeli umowa obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Oświadczenie można przesłać:

e-mail: softvelle@wp.pl

lub pisemnie:

SoftVelle Angelika Ściubska
Sanoka 59
33-130 Radłów
Polska

  1. Konsument może skorzystać z udostępnionego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania SoftVelle o odstąpieniu od umowy.
  4. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
  5. Szczegółowe zasady znajdują się również w Polityce zwrotów SoftVelle.

§8. Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w tym w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  2. W przypadku produktów SoftVelle objętych powyższym wyjątkiem naruszenie plomby lub innego zabezpieczenia higienicznego, skutkujące otwarciem produktu, może powodować utratę prawa do odstąpienia od umowy.
  3. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

§9. Zestawy produktów

  1. Produkty mogą być oferowane również jako zestawy sprzedawane pod jedną łączną ceną, np. SoftVelle Duo – Raspberry Citrus + Golden Noir.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego całego zestawu należy zwrócić wszystkie produkty wchodzące w jego skład.
  3. W przypadku odstąpienia dotyczącego wyłącznie części produktów wchodzących w skład zestawu sposób rozliczenia zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami konkretnej oferty.
  4. Postanowienia dotyczące zestawów nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta związanych z reklamacją pojedynczego produktu niezgodnego z umową.

§10. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy SoftVelle zwróci Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. SoftVelle może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez SoftVelle.
  5. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez SoftVelle, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów.
  6. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§11. Reklamacje

  1. SoftVelle ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane prawem, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Reklamację można zgłosić:

e-mail: softvelle@wp.pl
tel.: +48 570 396 279
adres: SoftVelle Angelika Ściubska, Sanoka 59, 33-130 Radłów, Polska.

  1. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz swoje żądanie. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu praw.
  2. SoftVelle udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
  3. Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca w przypadkach przewidzianych prawem.
  4. Otwarcie produktu lub naruszenie plomby nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

§12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu SoftVelle świadczone są drogą elektroniczną usługi umożliwiające w szczególności przeglądanie zawartości Sklepu, korzystanie z koszyka oraz składanie zamówień.
  2. Korzystanie z tych funkcjonalności Sklepu jest nieodpłatne.
  3. Umowa dotycząca usługi umożliwiającej złożenie zamówienia zawierana jest na czas niezbędny do przeprowadzenia procesu składania zamówienia i ulega rozwiązaniu po jego zakończeniu.
  4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można przesyłać na adres softvelle@wp.pl.
  5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.

§13. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności SoftVelle.
  3. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz zarządzania zgodami dostępne są w ustawieniach prywatności i banerze cookies Sklepu.

§14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać m.in. w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów odbywa się na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

§15. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. SoftVelle może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, sposobów płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Sklepie internetowym.

POLITYKA WYSYŁKI SOFTVELLE

Obszar dostawy

SoftVelle realizuje obecnie zamówienia na terenie Polski.

Sposób i koszt dostawy

Zamówienia wysyłane są do Paczkomatów InPost wybranych przez Klienta podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy wynosi:

Paczkomat InPost – 16,99 zł

Dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł dostawa do Paczkomatu InPost jest bezpłatna.

Aktualny koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany Klientowi podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia przygotowywane są do wysyłki co do zasady w terminie 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności.

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy przez InPost wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze. Jest to termin orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od SoftVelle, związanych np. z działaniem przewoźnika.

Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, Klient otrzyma informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.

Problemy z dostawą

W przypadku problemów związanych z realizacją zamówienia lub dostawą prosimy o kontakt:

SoftVelle Angelika Ściubska
e-mail: softvelle@wp.pl
tel.: +48 570 396 279